TASLABNEWS, TANJUNGBALAI – Banyaknya warga Tanjungbalai yang kecewa atas pelayanan dan manajemen PDAM Tirta Kualo Kota Tanjungbalai, penggiat sosial Penyampai Apirasi dan Pendapat Warga Lintas Masyarakat (Pandawa Lima) membuka posko layanan pengaduan dan keluhan pelanggan, Senin (14/10/2019).
Posko tersebut bertujuan untuk menyerap keresahan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum/PDAM seperti, beban rekening melonjak, kenaikan tarif, buruknya kualitas air, distribusi air yang sering mati dan pemutusan sepihak.
“Posko ini kami dirikan untuk menampung keluhan pelanggan yang merasa dirugikan atas buruknya pelayanan PDAM Tirta Kualo, Badan Usaha Milik Daerah itu,” kata aktivis Pandawa Lima, Yan Aswika SH.
Ia melanjutkan, setahun belakangan setelah PDAM dipimpin oleh Ruri Prihatini Lubis, hampir seluruh pelanggan mengalami kekecewaan atas buruknya pelayanan dan manajemen BUMD tersebut.
“Selain itu, kondisi perusahaan yang dinilai tidak sehat serta sistim penerimaan dan pengangkatan karyawan terindikasi KKN menjadi sorotan Pandawa Lima,” ungkap Yan Aswika SH.
Senada dikatakan aktivis Pandawa Lima, Syafrizal Manurung SH bahwa keluhan pelanggan akan ditabulasi dan diresume menjadi bahan untuk melaporkan sekaligus menggugat Direksi PDAM ke lembaga terkait.
Disebutkannya, laporan atau gugatan tersebut dilakukan mengingat setiap orang dijamin haknya untuk menyampaikan pendapat dan keluhan atas barang dan jasa yang dikonsumsi sebagaimana tersurat dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Karena banyak konsumen tidak tahu kemana dan bagaimana cara menyampaikan keluhan dengan baik dan benar, maka Pandawa Lima yang akan membuat laporan dan menggugat atas buruknya pelayanan/kinerja PDAM Tirta Kualo.
“Untuk itu, kepada para konsumen PDAM Tirta Kualo yang merasa dirugikan, imbau untuk menyampaikan keluhan ke Posko Pandawa Lima yang dibuka seminggu kedepan. Syaratnya bawa foto copy KTP dan rekening tagihan. Gratis atau tidak dipungut biaya,” kata Fitra Ramadhan.
Sementara itu, Menurut Fitra Ramadhan SPd bahwa posko yang berdiri di Jalan Sudirman (depan SMPN 1) Kota Tanjungbalai sudah ramai didatangi pelanggan yang menyampaikan berbagai keluhan.
“Tercatat, sudah ratusan pelanggan PDAM yang menyampaikan keluhan tertulis kepada Pandawa Lima. Kegiatan ini bentuk kepedulian kami kepada pelangan yang dinilai terdzalimi,” katanya. (rbb/mom)
